Política de Troca, Devolução e Cancelamento — Albela PRO
A Albela PRO trabalha exclusivamente com atendimento a profissionais da beleza e utiliza procedimentos claros para garantir transparência e segurança nas compras realizadas por salões, studios e clínicas. A seguir, encontram‑se as diretrizes completas para trocas, devoluções, cancelamentos e suporte pós‑venda.
1. Condições Gerais
- Aplicável a todas as compras realizadas no site Albela PRO ou diretamente com consultores autorizados.
- Produtos enviados possuem controle de lote, validade e integridade de embalagem.
- Solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos desta política.
- Pedidos realizados por CNPJ seguem regras específicas de operação B2B.
2. Cancelamento do Pedido
2.1 Antes do envio
- Cancelamentos podem ser solicitados enquanto o pedido estiver em status “Aguardando Pagamento” ou “Separação”.
- O valor é estornado integralmente via mesma forma de pagamento.
2.2 Após o envio
- Caso o pedido já tenha sido postado, o cancelamento passa a ser tratado como devolução (ver seção 3).
- Orienta‑se recusar a entrega para agilizar o processo.
3. Devolução por Arrependimento
(Conforme prática de mercado B2B profissional)
- Solicitações aceitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar lacrado, sem uso, sem violação da tampa/lacre e com embalagem original.
- Produtos de uso profissional em galões, litros ou volumetrias técnicas não podem ter sinais de abertura.
- Após análise e aprovação, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento após a chegada do produto ao centro de distribuição.
Importante: frete de devolução por arrependimento pode ser custeado pelo comprador, conforme análise do caso.
4. Troca por Defeito
- Solicitações aceitas dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
- Necessário enviar fotos/vídeos mostrando o defeito alegado (vazamento, embalagem danificada, tampa com falha, alteração no produto etc.).
- Após análise técnica, a troca será autorizada e enviada sem custo adicional.
- Caso o produto esteja indisponível, a Albela PRO oferece crédito ou estorno total.
5. Produto avariado no transporte
- Caso a embalagem chegue amassada, aberta, violada ou com vazamento, o cliente deve:
- Fotografar a caixa, etiqueta e o produto;
- Registrar contato imediatamente após o recebimento.
- A troca é realizada sem custo após confirmação.
6. Pedido incorreto (itens divergentes)
- Caso haja erro no envio (produto diferente, quantidade incorreta, SKU trocado):
- Notifique em até 48 horas após o recebimento;
- A Albela PRO realiza a substituição sem custo.
- Se houver estoque do item correto, o reenvio é feito imediatamente.
7. Regras específicas para produtos profissionais
Produtos de uso técnico (ex.: colorações, galões, litros, tratamentos de uso exclusivo profissional) seguem diretrizes rígidas:
- Não são aceitas devoluções de itens abertos, testados ou parcialmente utilizados.
- Alterações de cor, performance ou resultado decorrentes de uso incorreto, misturas inadequadas ou incompatibilidade química não configuram defeito.
- Em caso de dúvida técnica, o time Albela PRO pode solicitar:
- Fotos do diagnóstico do fio;
- Fórmulas utilizadas;
- Passo a passo da aplicação.
8. Prazo de processamento
- Aprovação inicial: até 3 dias úteis após o envio das informações.
- Logística reversa: prazo médio entre 5 e 12 dias úteis, dependendo da região.
- Reenvio ou estorno: até 7 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição.
9. Formas de ressarcimento
- Estorno no cartão (crédito)
- Transferência bancária (para pagamentos via PIX)
- Crédito em loja (quando solicitado pelo profissional)
10. Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos abertos, com uso ou violação de lacre.
- Kits incompletos ou sem todos os componentes.
- Produtos que foram manipulados, contaminados ou transferidos de embalagem.
- Itens promocionais de campanhas do tipo “leve x pague y” quando incompletos.
11. Atendimento
Suporte exclusivo Albela PRO para trocas e cancelamentos:
- WhatsApp comercial: (44) 98822-7534
- E‑mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h.
12. Observações Finais
- A Albela PRO mantém o direito de recusar solicitações fora desta política mediante justificativa.
- Todas as análises seguem critérios técnicos, visando segurança, higiene e qualidade profissional.
- Atualizações desta política podem ocorrer sem aviso prévio, permanecendo sempre disponíveis no site oficial.
