Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Albela PRO atende consumidores e profissionais da beleza. Se você precisar cancelar um pedido, devolver um produto ou comunicar algum problema, entre em contato com nossa equipe.

WhatsApp: (44) 98822-7534
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e os produtos envolvidos. Em casos de defeito, avaria ou item incorreto, fotos podem ajudar a identificar o problema e agilizar o atendimento.

Cancelamento antes do envio

Entre em contato assim que decidir cancelar. Nossa equipe verificará a etapa do pedido e orientará o procedimento.

Se o pedido já tiver sido enviado, informaremos como proceder com a entrega e a devolução.

Devolução por arrependimento

Nas compras pela internet sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, você pode comunicar sua desistência em até sete dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar uma justificativa.

Nossa equipe orientará a devolução sem custo para o consumidor. O reembolso abrangerá os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete correspondente.

Preserve o produto, seus componentes e, sempre que possível, a embalagem original. Para devolver um kit completo, reúna todos os itens que o acompanham, incluindo eventuais brindes vinculados à compra.

Essas orientações não limitam os direitos assegurados pela legislação.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se receber um produto com vazamento, embalagem danificada, defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema.

Se a avaria estiver visível no momento da entrega, você pode recusá-la e comunicar o ocorrido à nossa equipe.

As solicitações serão avaliadas conforme o problema apresentado e os prazos legais aplicáveis. Os custos necessários para corrigir um defeito ou erro de envio de responsabilidade da loja não serão cobrados do cliente.

Produtos de uso profissional

Produtos técnicos devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante e as indicações de uso.

Em caso de dúvida sobre aplicação ou resultado, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para compreender a situação. Essa análise não exclui os direitos legais aplicáveis.

Reembolso

O reembolso será solicitado pelo meio correspondente ao pagamento, conforme as características da operação.

No cartão, a visualização do estorno depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Nossa equipe informará o andamento da solicitação.

Crédito na loja será oferecido como alternativa somente se você concordar.

Identificação da loja

Albela PRO — Albela Comércio de Produtos Ltda.
CNPJ: 46.302.318/0001-28
Rua Pioneira Gabriela Fernandes Sallas Esteves, 759
Maringá – PR | CEP 87060-067