Na Albela PRO, as opções de entrega, o valor do frete e o prazo estimado são apresentados durante a compra, conforme o CEP informado e os produtos do pedido.
Cálculo do frete e prazo
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções disponíveis.
Antes de concluir a compra, confira o endereço, a modalidade de envio, o valor do frete e o prazo estimado da opção escolhida.
A preparação e o envio do pedido dependem da confirmação do pagamento. Considere as informações de prazo apresentadas na finalização da compra.
Frete grátis
Quando seu pedido atender às condições de frete grátis, o benefício será apresentado no carrinho ou na finalização da compra.
Confira as condições da campanha, incluindo valor mínimo, regiões atendidas e modalidades participantes. O benefício deve estar aplicado antes de concluir o pedido.
Endereço de entrega
Preencha corretamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, bairro, cidade, estado e complemento, quando necessário.
Se identificar algum erro após a compra, entre em contato imediatamente. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
O endereço informado nos dados da empresa não representa, por si só, uma opção de retirada. Utilize as modalidades disponíveis na finalização da compra.
Acompanhamento do pedido
Você pode consultar as informações disponíveis na sua conta e nas comunicações relacionadas ao pedido.
Quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, utilize o código ou link informado para acompanhar a entrega.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos do serviço de transporte escolhido.
Se não houver ninguém para receber, o endereço estiver incompleto ou ocorrer outra dificuldade, acompanhe o rastreamento e entre em contato com nossa equipe.
Caso o pedido retorne à loja, avaliaremos o motivo e orientaremos sobre as opções de reenvio ou cancelamento. Eventuais custos serão informados previamente, conforme a responsabilidade pela ocorrência e a legislação aplicável.
Atrasos ou problemas na entrega
Se o prazo informado não for cumprido, ou se o rastreamento apresentar uma ocorrência, fale com nossa equipe e informe o número do pedido.
A Albela PRO acompanhará a situação junto ao serviço de transporte e orientará sobre a solução. Ocorrências logísticas não afastam os direitos do consumidor.
Conferência no recebimento
Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem e os produtos enviados.
Se houver sinais de violação, vazamento ou avaria visível, você pode recusar o recebimento e comunicar o ocorrido à nossa equipe.
Caso identifique o problema depois de receber, preserve a embalagem e, se possível, fotografe os itens e a etiqueta de envio. Essas informações ajudam no atendimento.
Para produtos incorretos, avariados ou com defeito, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções.
Atendimento
Para dúvidas ou suporte com a entrega:
Telefone e WhatsApp: (44) 98822-7534
E-mail: [email protected]
Albela PRO
Albela Comércio de Produtos Ltda.
CNPJ: 46.302.318/0001-28
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